Servicevilkår
SERVICEVILKÅR FOR VINCENT & CO.
OVERBLIK
Velkommen til Vincent & Co. Betegnelserne “vi”, “os” og “vores” henviser i disse handelsbetingelser til E. Vincent, som driver Vincent & Co. og webshoppen vincentandco.dk.
Webshoppen drives ved hjælp af Shopify, som stiller den tekniske handelsplatform til rådighed. Selve købsaftalen indgås altid direkte mellem kunden og E. Vincent.
Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer på vincentandco.dk og beskriver dine og vores rettigheder og forpligtelser i forbindelse med bestilling, betaling, levering, fortrydelse, returnering, reklamation og garanti. Handelsbetingelserne skal læses sammen med vores privatlivspolitik, returpolitik og leveringspolitik.
Når du gennemfører en bestilling, accepterer du de handelsbetingelser, der gælder på bestillingstidspunktet. Ufravigelige rettigheder, som du har efter dansk forbrugerbeskyttende lovgivning, begrænses ikke af disse handelsbetingelser.
AFSNIT 1 – VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER
Vincent & Co. drives af:
Juridisk virksomhedsnavn: E. Vincent
Brandnavn: Vincent & Co.
CVR-nr.: 45949834
Momsnummer: DK45949834
Adresse: C/O Jonathan Aagaard Hansen, Vægtens Kvarter 262, 5220 Odense SØ, Danmark
E-mail: E.vincentstore@gmail.com
Telefon: +45 60 51 01 96
Website: vincentandco.dk
Henvendelser om ordrer, levering, returnering, reklamation og garanti skal sendes til ovenstående e-mailadresse.
AFSNIT 2 – ANVENDELSESOMRÅDE
Handelsbetingelserne gælder for salg til forbrugere, som hovedsageligt handler uden for deres erhverv. Handler du på vegne af en virksomhed, kan andre regler gælde efter særskilt aftale.
Købsaftalen indgås på dansk. Vi opbevarer oplysninger om ordren elektronisk. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail og kan, hvor funktionen er tilgængelig, se dine ordrer via din kundekonto. Du kan også kontakte os for at få tilsendt en kopi af dine ordreoplysninger.
AFSNIT 3 – ADGANG OG KUNDEKONTO
Du kan handle som gæst eller via en kundekonto, afhængigt af de muligheder der vises i webshoppen.
Du skal give korrekte, aktuelle og fuldstændige oplysninger, herunder navn, e-mailadresse, telefonnummer, faktureringsadresse og leveringsadresse. Du er ansvarlig for at kontrollere oplysningerne, inden du gennemfører bestillingen.
Hvis du opretter en kundekonto, er du ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger og for aktivitet, der foretages via kontoen. Kontakt os straks, hvis du mener, at andre har fået adgang til din konto.
Personer under 18 år må kun foretage køb med samtykke fra en forælder eller værge, medmindre købet lovligt kan foretages uden et sådant samtykke.
AFSNIT 4 – VORES PRODUKTER
Vi bestræber os på at beskrive vores produkter, materialer, mål, størrelser, farver og egenskaber så præcist som muligt.
Produktets farve og udseende kan variere en smule fra billederne, blandt andet på grund af skærmindstillinger, lysforhold og naturlige variationer i materialer og overflader. Sådanne mindre variationer udgør ikke nødvendigvis en mangel.
Materiale, størrelse og øvrige væsentlige produktoplysninger fremgår af den enkelte produktside. Kunden er ansvarlig for at vælge den ønskede model og størrelse. Vores størrelsesvejledninger er vejledende.
Vi kan ændre produktudvalg og produktbeskrivelser fremadrettet og kan lade varer udgå eller begrænse det antal, der kan bestilles. Ændringer påvirker ikke allerede indgåede købsaftaler.
AFSNIT 5 – BESTILLING OG AFTALEINDGÅELSE
Du afgiver en bestilling ved at lægge varer i indkøbskurven, indtaste de nødvendige oplysninger, vælge levering og betaling samt godkende bestillingen.
Inden bestillingen gennemføres, har du mulighed for at kontrollere og rette indholdet af indkøbskurven og dine oplysninger.
Når bestillingen er gennemført, modtager du automatisk en ordrebekræftelse på den oplyste e-mailadresse. Købsaftalen anses for indgået, når vi har bekræftet bestillingen.
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre. Vi kan ikke garantere, at en ordre kan ændres eller annulleres, efter den er sendt til behandling eller afsendt. En annullering efter afsendelse behandles efter reglerne om fortrydelse og returnering.
Hvis en vare mod forventning er udsolgt, eller hvis vi ikke kan gennemføre ordren, kontakter vi dig og tilbagebetaler eventuelle beløb, der er hævet for den berørte vare.
Ved en åbenlys pris-, lager- eller produktfejl er vi ikke bundet af den fejlagtige oplysning, hvis du indså eller burde have indset, at der var tale om en fejl. Vi kontakter dig i så fald hurtigst muligt.
AFSNIT 6 – PRISER, MOMS OG KAMPAGNER
Alle priser på vincentandco.dk er angivet i danske kroner og inklusive dansk moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Eventuelle leveringsomkostninger og andre obligatoriske omkostninger vises, inden du gennemfører bestillingen.
Vi tilbyder fri fragt på ordrer over 500 kr. til leveringsadresser i Danmark, når dette fremgår af webshoppen. Grænsen beregnes efter fradrag af eventuelle rabatter, medmindre andet oplyses i den konkrete kampagne.
Priser, rabatter og kampagner kan ændres uden varsel for fremtidige køb. Prisen for en allerede gennemført bestilling er den pris, der fremgår af ordrebekræftelsen, med forbehold for åbenlyse fejl.
Rabatkoder kan ikke nødvendigvis kombineres, og særlige kampagner kan være underlagt særskilte betingelser. Det fremgår i så fald af kampagnen.
Ved levering til lande uden for Danmark kan lokale told-, skatte- eller importomkostninger forekomme. Sådanne omkostninger betales af kunden, medmindre de udtrykkeligt er inkluderet ved checkout.
AFSNIT 7 – BETALING
Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises som tilgængelige ved checkout. Tilgængeligheden kan afhænge af din enhed, leveringsadresse og den valgte valuta.
Når du gennemfører bestillingen, kan beløbet blive reserveret på din konto. Beløbet hæves først, når varen afsendes eller overgives til fragtudbyderen. Der hæves aldrig et højere beløb end det, du har godkendt.
Hvis en ordre leveres i flere separate forsendelser, kan betalingen blive hævet i forbindelse med de enkelte afsendelser. Det samlede hævede beløb overstiger ikke det godkendte ordrebeløb.
Betalingsoplysninger behandles gennem Shopify og de valgte betalingsudbydere. Vi har ikke adgang til dine fulde betalingskortoplysninger.
AFSNIT 8 – LEVERING
Vi leverer til de lande og adresser, der kan vælges ved checkout.
For lagervarer til Danmark er den forventede samlede leveringstid normalt 2–4 hverdage fra ordrebekræftelsen. Leveringstiden er vejledende og kan være længere ved kampagner, udsalg, helligdage, ekstraordinær travlhed eller forhold uden for vores kontrol.
De aktuelle leveringsmuligheder, fragtpriser og eventuelle leveringsbegrænsninger vises ved checkout. Vi sender med den fragtudbyder og leveringsform, som vælges i forbindelse med bestillingen.
Når ordren er afsendt, modtager du normalt en e-mail med sporingsoplysninger. Der kan gå lidt tid, før sporingen bliver aktiv hos fragtudbyderen.
Risikoen for varen overgår først til dig, når du eller en person, som du har udpeget, har fået varen i fysisk besiddelse. Transportøren anses ikke som en person udpeget af dig, medmindre du selv har indgået aftale med en transportør, som vi ikke tilbød.
Kontrollér, at navn og leveringsadresse er korrekte. Kontakt os straks, hvis du opdager en fejl. Vi kan ikke garantere, at adressen kan ændres, efter ordren er behandlet.
Manglende afhentning eller nægtelse af modtagelse er ikke i sig selv en gyldig meddelelse om fortrydelse. Du skal også give os tydelig besked, hvis du ønsker at fortryde købet.
Kontakt os, hvis ordren er væsentligt forsinket. Dine rettigheder ved forsinkelse følger dansk lovgivning og begrænses ikke af disse betingelser.
AFSNIT 9 – TRANSPORTSKADER OG FEJLLEVERING
Hvis pakken eller varen er synligt beskadiget ved modtagelsen, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på E.vincentstore@gmail.com.
Vedlæg gerne:
• Ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Billeder af varen
• Billeder af den udvendige emballage
• Billeder af fragtlabelen
Gem emballagen, indtil sagen er behandlet, da fragtudbyderen kan kræve dokumentation.
Dette afsnit begrænser ikke din reklamationsret.
AFSNIT 10 – LOVBESTEMT FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på vincentandco.dk.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis en ordre indeholder flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Hvis en vare leveres i flere partier eller dele, løber fristen fra modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del.
Du skal inden fristens udløb meddele os tydeligt, at du ønsker at fortryde købet. Meddelelsen kan sendes til:
E. Vincent / Vincent & Co.
Vægtens Kvarter 262
5220 Odense SØ
E-mail: E.vincentstore@gmail.com
Oplys gerne navn, ordrenummer og hvilke varer du ønsker at returnere. Du behøver ikke begrunde din fortrydelse. Du kan benytte standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser, men det er ikke obligatorisk.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender meddelelsen, inden fristen udløber.
AFSNIT 11 – RETURNERING VED FORTRYDELSE
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes eller afleveres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.
Returvarer sendes til:
E. Vincent / Vincent & Co.
C/O Jonathan Aagaard Hansen
Vægtens Kvarter 262
5220 Odense SØ
Danmark
Returvarer må ikke sendes pr. efterkrav. Retur til pakkeshop eller pakkeboks må kun ske efter forudgående skriftlig aftale.
Du betaler selv de direkte udgifter til returforsendelsen ved almindelig fortrydelse. Da smykker normalt kan returneres med almindelig pakkepost, afhænger returprisen af den transportør og leveringsform, du vælger.
Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen. Pak derfor varen forsvarligt, brug gerne en forsendelse med sporing, og gem indleveringskvitteringen.
AFSNIT 12 – VARENS STAND OG VÆRDIFORRINGELSE
Du må undersøge og prøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du normalt ville kunne i en fysisk butik.
Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt. For smykker betyder det eksempelvis, at varen gerne må prøves forsigtigt, men ikke må tages i egentlig eller længerevarende brug.
Returnér gerne varen med eventuelle mærker, tilbehør og original emballage. Manglende original emballage betyder ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder, men kan indgå i vurderingen af en reel værdiforringelse.
Et eventuelt fradrag svarer til den konkrete værdiforringelse og fastsættes efter en individuel vurdering.
AFSNIT 13 – TILBAGEBETALING VED FORTRYDELSE
Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder udgiften til den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet.
Hvis du valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke. Ved delvis fortrydelse tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning normalt ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales. Du pålægges ikke gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Et eventuelt fradrag for værdiforringelse kan modregnes i tilbagebetalingen.
AFSNIT 14 – FRIVILLIG 1 ÅRS RETURRET
Ud over den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret tilbyder Vincent & Co. en frivillig returret på 365 dage fra den dag, hvor du modtager varen.
Efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesret gælder den frivillige returret kun, hvis:
• Varen er ubrugt og uden brugsspor
• Varen er ubeskadiget
• Varen returneres med tilbehør og original emballage
• Købet kan dokumenteres med ordrenummer eller anden købskvittering
Du skal kontakte os på E.vincentstore@gmail.com, inden varen returneres.
Du betaler selv returfragten. Ved brug af den frivillige returret efter de første 14 dage tilbagebetales varens oprindelige købspris. Oprindelige leveringsomkostninger og eventuelle ekstra leveringsydelser tilbagebetales ikke.
Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode, når vi har modtaget og godkendt returvaren. Hvis den oprindelige betalingsmetode ikke længere kan anvendes, aftaler vi en anden praktisk tilbagebetalingsform.
Den frivillige returret ændrer eller begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesretten og reklamationsretten.
AFSNIT 15 – OMBYTNING
Ønsker du en anden størrelse eller model, skal du kontakte os på E.vincentstore@gmail.com.
En ombytning behandles som udgangspunkt som en returnering af den oprindelige vare og en ny bestilling af den ønskede vare. På den måde kan den ønskede størrelse eller model bestilles, mens den stadig er på lager.
Du betaler selv returfragten ved frivillig ombytning. Hvis du har modtaget en forkert eller mangelfuld vare som følge af en fejl fra vores side, afholder vi de rimelige omkostninger ved returnering og omlevering.
AFSNIT 16 – REKLAMATIONSRET
Køb på vincentandco.dk er omfattet af købelovens regler om mangler. Som forbruger har du 2 års reklamationsret fra den dag, hvor varen blev leveret.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved leveringen.
Reklamationsretten omfatter ikke forhold, der alene skyldes:
• Almindeligt slid
• Ridser, slag, tab eller andre uheld efter leveringen
• Forkert brug eller manglende vedligeholdelse
• Brug i strid med produktets oplysninger eller plejevejledning
• Ændringer eller reparationer foretaget af kunden eller en tredjepart
• Bortkomst af varen
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du opdagede eller burde have opdaget fejlen.
Send reklamationen til E.vincentstore@gmail.com og vedlæg gerne:
• Ordrenummer
• En præcis beskrivelse af fejlen
• Oplysning om, hvornår fejlen blev opdaget
• Tydelige billeder eller video af varen og fejlen
Hvis reklamationen er berettiget, har du efter omstændighederne ret til reparation, omlevering, et passende afslag eller ophævelse af købet efter købelovens regler. Vi afholder rimelige returomkostninger ved en berettiget reklamation efter nærmere aftale.
AFSNIT 17 – 12 MÅNEDERS FARVEGARANTI
Vincent & Co. tilbyder en frivillig 12 måneders farvegaranti på alle smykker.
Garantiperioden løber fra den dag, hvor du modtager varen. Garantien dækker væsentligt og unormalt tab af farve eller finish ved normal brug.
Garantien dækker ikke:
• Ridser, buler, brud eller andre fysiske skader
• Almindeligt slid på overfladen
• Naturlig patinering eller oxidering, hvor dette er normalt for materialet
• Skader som følge af slag, tab eller uheld
• Forkert opbevaring eller manglende pleje
• Kontakt med stærke kemikalier eller brug i strid med plejevejledningen
• Ændringer eller reparationer foretaget af andre
• Bortkomst af smykket
Hvis et smykke markedsføres som sved- og vandresistent, udelukker almindelig kontakt med sved og vand inden for den markedsførte brug ikke i sig selv garantien.
For at gøre brug af garantien skal du sende ordrenummer, en beskrivelse af problemet og tydelige billeder til E.vincentstore@gmail.com.
Hvis garantikravet godkendes, erstatter vi som udgangspunkt varen med samme produkt. Hvis produktet ikke længere er tilgængeligt, kan vi tilbyde et tilsvarende produkt eller en anden passende løsning.
Farvegarantien er en frivillig ekstra fordel og erstatter eller begrænser ikke din 2-årige reklamationsret efter købeloven.
AFSNIT 18 – IMMATERIELLE RETTIGHEDER
Webshoppens indhold, herunder navn, logo, produktnavne, tekster, billeder, grafik, videoer, design og øvrigt materiale, tilhører Vincent & Co., E. Vincent eller vores licensgivere og er beskyttet efter gældende regler om ophavsret, varemærker og andre immaterielle rettigheder.
Indholdet må bruges til privat og ikke-kommerciel brug. Du må ikke kopiere, ændre, distribuere, offentliggøre, sælge eller på anden måde udnytte indholdet kommercielt uden vores forudgående skriftlige tilladelse.
AFSNIT 19 – ANMELDELSER, BILLEDER OG FEEDBACK
Hvis du frivilligt indsender en anmeldelse, et billede, en video eller anden feedback med henblik på offentliggørelse, bekræfter du, at du har ret til at dele materialet, og at det ikke krænker andres rettigheder.
Du giver os en ikke-eksklusiv og vederlagsfri ret til at vise og gengive det indsendte materiale i forbindelse med webshoppen og markedsføring af Vincent & Co., medmindre andet er aftalt. Vi ændrer ikke anmeldelsens mening og skjuler ikke væsentlige oplysninger om eventuelle incitamenter.
Vi kan undlade at offentliggøre eller kan fjerne materiale, der er ulovligt, krænkende, vildledende, irrelevant, indeholder personoplysninger om andre eller på anden måde overtræder disse handelsbetingelser.
AFSNIT 20 – TREDJEPARTSVÆRKTØJER, LINKS OG SHOPIFY
Webshoppen kan anvende eller linke til tjenester, apps, betalingsløsninger, fragtudbydere og hjemmesider, der drives af tredjeparter.
Tredjeparter kan have deres egne vilkår og privatlivspolitikker. Vi er ikke ansvarlige for indhold eller handlinger, som udelukkende er under en tredjeparts kontrol, i det omfang ansvaret lovligt kan begrænses.
Webshoppen er hostet af Shopify. Shopify stiller den tekniske platform til rådighed, men er ikke sælger af vores produkter. Alle købsaftaler indgås direkte mellem dig og E. Vincent.
AFSNIT 21 – PRIVATLIV OG PERSONOPLYSNINGER
Vores behandling af personoplysninger er beskrevet i vores separate privatlivspolitik, som er tilgængelig via webshoppens footer.
Shopify og relevante tjenesteudbydere kan behandle personoplysninger for at drive webshoppen, gennemføre betalinger, levere ordrer, forebygge svindel og levere andre nødvendige funktioner. Du kan læse mere om formål, retsgrundlag, modtagere, opbevaring og dine rettigheder i privatlivspolitikken.
AFSNIT 22 – FEJL, UTILGÆNGELIGHED OG FORBUDT BRUG
Der kan forekomme tastefejl, tekniske fejl, lagerfejl eller midlertidig utilgængelighed. Vi kan rette sådanne fejl og opdatere webshoppen fremadrettet.
Du må ikke bruge webshoppen til ulovlige eller skadelige formål, herunder til at:
• Begå eller forsøge svindel
• Krænke vores eller andres rettigheder
• Sprede virus eller anden skadelig kode
• Skaffe uautoriseret adgang til konti, systemer eller oplysninger
• Indsamle personoplysninger ulovligt
• Kopiere eller automatiseret hente indhold i strid med gældende ret
• Forstyrre webshoppens sikkerhed eller drift
Vi kan begrænse eller blokere adgang, hvis det er nødvendigt for at beskytte webshoppen, kunder eller tredjeparter. Dette påvirker ikke rettigheder i forbindelse med allerede indgåede køb.
AFSNIT 23 – ANSVAR OG FORHOLD UDEN FOR VORES KONTROL
Intet i disse handelsbetingelser begrænser ansvar eller forbrugerrettigheder, som efter loven ikke kan begrænses eller fraviges.
Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, som ikke med rimelighed kunne forudses ved aftalens indgåelse, medmindre andet følger af ufravigelige regler.
Forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder alvorlige driftsforstyrrelser, myndighedsindgreb, naturbegivenheder, arbejdsstridigheder eller omfattende transportproblemer, kan medføre forsinkelse. Vi kontakter dig, hvis et sådant forhold får væsentlig betydning for din ordre. Dine ufravigelige rettigheder ved forsinkelse bevares.
AFSNIT 24 – KLAGEADGANG
Hvis du ønsker at klage over en vare eller vores behandling af en sag, skal du først kontakte os på E.vincentstore@gmail.com, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis vi ikke kan løse sagen sammen, kan en forbruger, når betingelserne for behandling er opfyldt, indgive en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
Klagen indgives via Klageportalen på naevneneshus.dk. Hvis sagen ikke løses gennem mægling, kan den i relevante tilfælde gå videre til Forbrugerklagenævnet.
AFSNIT 25 – LOVVALG OG VÆRNETING
Køb på vincentandco.dk er underlagt dansk ret.
Valget af dansk ret fratager ikke en forbruger den beskyttelse, der følger af ufravigelige regler i det land, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted, når sådanne regler finder anvendelse.
Tvister behandles ved de almindelige danske domstole, medmindre ufravigelige regler giver forbrugeren ret til at få sagen behandlet et andet sted.
AFSNIT 26 – ÆNDRINGER, FORTOLKNING OG UGYLDIGHED
Vi kan opdatere disse handelsbetingelser for fremtidige køb, eksempelvis ved ændringer i vores drift, produkter, webshop eller gældende lovgivning.
Det er den version, der var gældende på bestillingstidspunktet, som gælder for den konkrete ordre.
Hvis en bestemmelse viser sig at være ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker det ikke de øvrige bestemmelsers gyldighed. Den ugyldige bestemmelse fortolkes eller begrænses i det omfang, det er nødvendigt for at bringe den i overensstemmelse med gældende ret.
Overskrifterne er alene indsat for at gøre handelsbetingelserne lettere at læse.
AFSNIT 27 – KONTAKTOPLYSNINGER
Spørgsmål om disse handelsbetingelser kan sendes til:
E. Vincent / Vincent & Co.
CVR-nr.: 45949834
Momsnummer: DK45949834
C/O Jonathan Aagaard Hansen
Vægtens Kvarter 262
5220 Odense SØ
Danmark
E-mail: E.vincentstore@gmail.com
Telefon: +45 60 51 01 96